Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: Agosto 2025

1. Naturaleza del Servicio Digital

Trazza360 es un servicio digital de suscripción que proporciona acceso a herramientas técnicas agronómicas. No se comercializan productos físicos.

2. Política de Devoluciones

2.1 Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la contratación del servicio, sin expresión de causa.

2.2 Condiciones para Devolución

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido
• Se debe enviar un correo a soporte@trazza360.com indicando:
  • Nombre completo del titular
  • Correo electrónico registrado
  • ID de transacción
  • Motivo de la devolución

2.3 Proceso de Devolución

Una vez recibida tu solicitud:

1. Confirmaremos la recepción en un plazo máximo de 24 horas
2. Verificaremos que cumples con las condiciones establecidas
3. Procederemos con la devolución en un plazo máximo de 7 días hábiles
4. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado

3. Casos Especiales

3.1 Problemas Técnicos

Si experimentas fallas técnicas que impidan el uso normal del servicio, contacta inmediatamente a soporte. Evaluaremos cada caso individualmente.

3.2 Facturación Incorrecta

En caso de cargos no autorizados o errores de facturación, procederemos con la devolución inmediata una vez verificado el problema.

4. Cancelación de Suscripción

4.1 Cancelación Voluntaria

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento accediendo a tu cuenta o enviando un correo a soporte@trazza360.com. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

4.2 No Renovación Automática

Tu suscripción no se renovará automáticamente. Deberás renovar manualmente cada mes para mantener el acceso.

5. Reembolsos por Servicios No Utilizados

No realizamos reembolsos proporcionales por servicios no utilizados dentro del período de suscripción, excepto en los casos contemplados en el derecho de retracto.

6. Métodos de Pago y Devolución

Aceptamos pagos mediante:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard)
• Métodos de pago digitales disponibles en Culqi

Las devoluciones se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original.

7. Información de Contacto

RUC: 10415019403
Marca comercial: Trazza360
Email: soporte@trazza360.com
Plataforma: www.trazza360.com

8. Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú, específicamente:

• Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor
• Ley N° 27311 - Ley que establece medidas para la protección al consumidor
• Decreto Supremo N° 006-2009-PCM - Reglamento del Libro de Reclamaciones

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a: soporte@trazza360.com